Kebijakan Refund

Untuk transaksi yang memenuhi syarat, HoleSnap memberikan jaminan uang kembali 30 hari: jika Anda mengajukan refund dalam 30 hari kalender setelah transaksi selesai, kami akan membantu memproses refund penuh melalui penyedia pembayaran yang digunakan untuk pesanan tersebut. Penyedianya dapat berupa Paddle, Stripe, atau penyedia lain yang memenuhi syarat; Paddle hanyalah salah satu kemungkinan. Review, pelaksanaan, dan pengembalian dana ke metode pembayaran awal mengikuti proses penyedia tersebut.

Pengguna di berbagai wilayah dapat membayar melalui processor berbeda seperti Paddle, Stripe, atau channel patuh lainnya di masa depan.

Prinsip refund pada halaman ini berlaku terlepas dari channel pembayaran yang digunakan.

Kami dapat menggunakan Paddle, Stripe, atau penyedia pembayaran pihak ketiga lainnya untuk checkout, otorisasi pembayaran, pajak yang berlaku, pencegahan penipuan, dukungan pembeli, dan pemrosesan refund. Penyedia yang digunakan dan cakupan data yang dipertukarkan ditentukan oleh halaman checkout, konfirmasi pesanan, atau tanda terima. Paddle hanyalah salah satu penyedia yang mungkin digunakan dan tidak memproses semua pesanan.

Untuk transaksi Paddle, Paddle.com adalah Merchant of Record dan menangani refund pembayaran serta dukungan pembeli. Pembeli dapat meminta bantuan atau refund melalui Paddle.net; hukum yang berlaku, Paddle Buyer Terms, dan Paddle Refund Policy menjadi acuan.

Permintaan refund langganan umumnya direview dengan aturan berikut:

• Transaksi langganan yang memenuhi syarat dapat diajukan untuk refund penuh dalam 30 hari kalender sejak transaksi terkait; membatalkan perpanjangan otomatis hanya mencegah tagihan berikutnya dan bukan refund itu sendiri.
• Membatalkan perpanjangan hanya mencegah tagihan berikutnya dan bukan refund; akses berbayar biasanya tetap aktif sampai periode berjalan berakhir
• Beberapa wilayah memiliki hak pembatalan atau refund wajib yang tidak dapat dilepaskan; pengecualian dapat berlaku setelah layanan atau konten digital mulai digunakan
• Penipuan, penyalahgunaan refund, transaksi ilegal, pengajuan berulang untuk transaksi yang sama, atau sengketa/chargeback yang telah selesai tidak termasuk; hak hukum yang wajib atau tidak dapat dilepaskan selalu berlaku.

Pembelian satu kali yang memenuhi syarat juga mendapat jaminan uang kembali 30 hari; segera hubungi kami untuk tagihan ganda, masalah pembayaran, atau kegagalan platform.

Jika masalah platform membuat benefit berbayar tidak dapat digunakan, kami memprioritaskan kompensasi. Jika kompensasi tidak memungkinkan, kami akan mengeluarkan refund.

Kirim permintaan melalui email dan sertakan:

• Nomor pesanan atau screenshot bukti pembayaran
• Waktu pembayaran dan platform pembayaran
• Alasan refund yang jelas dan konteks terkait

Kami biasanya menyelesaikan review dan membalas dalam 2 hari kerja.

Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli. Waktu masuk bergantung pada provider/bank dan biasanya 3-10 hari kerja.