Berlaku untuk langganan dan pembelian sekali bayar kecuali dinyatakan lain.
Legal
Kebijakan Refund
Halaman ini menjelaskan jendela refund, prinsip review, pengecualian, dan penanganan berdasarkan channel pembayaran.
Terakhir diperbarui: 13 April 2026Dukungan: hello@holesnap.com
Sertakan nomor pesanan, payment provider, dan alasan refund.
Semua permintaan refund dan sengketa billing ditangani via email.
1. Ringkasan
HoleSnap berupaya menyediakan proses refund yang jelas dan dapat diprediksi. Kebijakan ini menjelaskan langganan, pembelian sekali bayar, dan skenario gangguan platform.
2. Channel pembayaran dan cakupan
Pengguna di berbagai wilayah dapat membayar melalui processor berbeda seperti Creem, Paddle, atau channel patuh lainnya di masa depan.
Prinsip refund pada halaman ini berlaku terlepas dari channel pembayaran yang digunakan.
3. Refund langganan
Permintaan refund langganan umumnya direview dengan aturan berikut:
- Permintaan refund dapat diajukan dalam 7 hari kalender setelah pembelian
- Setelah 7 hari, refund untuk siklus berjalan umumnya tidak diberikan, tetapi Anda tetap dapat membatalkan perpanjangan
- Jika benefit berbayar sudah banyak digunakan, permintaan dapat ditolak atau disetujui sebagian
4. Pembelian sekali bayar dan pengecualian
Paket sekali bayar umumnya tidak dapat direfund secara default. Jika terjadi tagihan ganda, masalah pembayaran, atau gangguan platform, hubungi kami segera.
Jika masalah platform membuat benefit berbayar tidak dapat digunakan, kami memprioritaskan kompensasi. Jika kompensasi tidak memungkinkan, kami akan mengeluarkan refund.
5. Cara meminta refund
Kirim permintaan melalui email dan sertakan:
- Nomor pesanan atau screenshot bukti pembayaran
- Waktu pembayaran dan platform pembayaran
- Alasan refund yang jelas dan konteks terkait
6. Timeline review dan pembayaran
Kami biasanya menyelesaikan review dan membalas dalam 2 hari kerja.
Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli. Waktu masuk bergantung pada provider/bank dan biasanya 3-10 hari kerja.