Aplica-se a assinaturas e compras únicas salvo indicação em contrário.
Legal
Política de Reembolso
Esta página explica prazos de reembolso, princípios de análise, exceções e tratamento por canal de pagamento.
Última atualização: 13 de abril de 2026Suporte: hello@holesnap.com
Inclua número do pedido, provedor de pagamento e motivo do reembolso.
Todos os pedidos de reembolso e disputas de cobrança são tratados por email.
1. Visão geral
O HoleSnap busca oferecer um processo de reembolso claro e previsível. Esta política cobre assinaturas, compras únicas e cenários de falha da plataforma.
2. Canais de pagamento e escopo
Usuários de diferentes regiões podem pagar por processadores como Creem, Paddle ou futuros canais compatíveis.
Os princípios de reembolso desta página se aplicam independentemente do canal de pagamento.
3. Reembolsos de assinatura
Solicitações de assinatura geralmente são analisadas pelas seguintes regras:
- O pedido pode ser enviado em até 7 dias corridos após a compra
- Após 7 dias, reembolsos do ciclo atual geralmente não são concedidos, mas você pode cancelar a renovação
- Se os benefícios pagos foram consumidos de forma intensa, o pedido pode ser recusado ou aprovado parcialmente
4. Compras únicas e exceções
Pacotes de compra única geralmente não são reembolsáveis por padrão. Se houver cobrança duplicada, problema de pagamento ou falha da plataforma, fale conosco rapidamente.
Se uma falha da plataforma impedir o uso de benefícios pagos, priorizamos compensação. Se não for viável, emitimos o reembolso.
5. Como solicitar reembolso
Envie sua solicitação por email e inclua:
- Número do pedido ou screenshot do comprovante
- Data/hora do pagamento e plataforma usada
- Motivo detalhado do reembolso e contexto relevante
6. Prazo de análise e pagamento
Normalmente concluímos a análise e respondemos em até 2 dias úteis.
Após aprovação, o valor retorna ao método de pagamento original. O prazo depende do provedor/banco e costuma ser de 3 a 10 dias úteis.