Política de Reembolso

Para transações elegíveis, a HoleSnap oferece uma garantia de reembolso em 30 dias: se você solicitar o reembolso em até 30 dias corridos após a conclusão da transação, ajudaremos a processar o pedido de reembolso integral pelo provedor de pagamento usado no pedido. O provedor pode ser Paddle, Stripe ou outro provedor compatível; a Paddle é apenas uma das possibilidades. A análise, execução e devolução pelo método de pagamento original seguem o processo desse provedor.

Usuários de diferentes regiões podem pagar por processadores como Paddle, Stripe ou futuros canais compatíveis.

Os princípios de reembolso desta página se aplicam independentemente do canal de pagamento.

Podemos usar a Paddle, a Stripe ou outros provedores de pagamento terceirizados para checkout, autorização de pagamento, impostos aplicáveis, prevenção de fraude, suporte ao comprador e processamento de reembolsos. O provedor utilizado e o escopo dos dados compartilhados são informados na página de checkout, na confirmação do pedido ou no recibo. A Paddle é apenas uma das opções possíveis e não processa todos os pedidos.

Nas transações Paddle, a Paddle.com é o Merchant of Record e trata dos reembolsos relacionados ao pagamento e do suporte ao comprador. O comprador pode solicitar ajuda ou reembolso pelo Paddle.net; a lei aplicável, os Paddle Buyer Terms e a Paddle Refund Policy prevalecem.

Solicitações de assinatura geralmente são analisadas pelas seguintes regras:

• Transações de assinatura elegíveis podem ser enviadas para reembolso integral em até 30 dias corridos após a transação correspondente; cancelar a renovação automática apenas impede a próxima cobrança e não é, por si só, um reembolso.
• Cancelar a renovação apenas impede a próxima cobrança e não é um reembolso; o acesso pago normalmente continua até o fim do período atual
• Algumas regiões têm direitos legais obrigatórios de cancelamento ou reembolso; podem existir exceções quando o conteúdo ou serviço digital já começou a ser fornecido
• Fraude, abuso de reembolso, transações ilegais, pedidos duplicados para a mesma transação ou disputas/chargebacks concluídos não estão incluídos; direitos legais obrigatórios ou irrenunciáveis sempre prevalecem.

Compras únicas elegíveis também contam com a garantia de reembolso em 30 dias; entre em contato rapidamente em caso de cobranças duplicadas, problemas de pagamento ou falhas da plataforma.

Se uma falha da plataforma impedir o uso de benefícios pagos, priorizamos compensação. Se não for viável, emitimos o reembolso.

Envie sua solicitação por email e inclua:

• Número do pedido ou screenshot do comprovante
• Data/hora do pagamento e plataforma usada
• Motivo detalhado do reembolso e contexto relevante

Normalmente concluímos a análise e respondemos em até 2 dias úteis.

Após aprovação, o valor retorna ao método de pagamento original. O prazo depende do provedor/banco e costuma ser de 3 a 10 dias úteis.