退款政策

HoleSnap 提供明確可預期的退款規則。本政策說明訂閱、一次性購買與平台異常情境的處理方式。

不同地區可能使用不同支付渠道（例如 Creem、Paddle 等）。

無論渠道為何，本頁退款原則皆適用。

訂閱方案通常依下列規則審核：

• 購買後 7 個自然日內可提出申請
• 超過 7 天原則上不受理當期退款，但可取消續費
• 若權益已大量使用，申請可能被拒絕或部分通過

一次性功能包預設不提供無條件退款。若有重複扣款、支付異常或平台故障，請儘速聯絡。

若因平台故障導致權益無法使用，我們會優先提供補償；補償不可行時安排退款。

請透過 email 提交退款，並附上以下資訊：

• 訂單號或付款憑證截圖
• 付款時間與支付平台
• 詳細退款原因與必要說明

我們通常於 2 個工作日內完成審核並回覆結果。

審核通過後款項原路退回，入帳時間依支付平台與銀行進度，通常為 3-10 個工作日。