退款政策

對於符合條件的交易，HoleSnap 提供 30 天退款保障：交易完成後 30 個日曆日內提出申請，我們會依訂單實際使用的支付服務商協助處理全額退款。支付服務商可能是 Paddle、Stripe 或其他合規服務商；Paddle 只是其中一種，實際處理方以結帳頁面、訂單確認或收據為準。付款端審核、執行及原付款方式退款由實際支付服務商依其流程處理。

不同地區可能使用不同支付渠道（例如 Paddle、Stripe 等）。

無論渠道為何，本頁退款原則皆適用。

我們可能使用 Paddle、Stripe 或其他第三方支付服務商處理結帳、付款授權、適用稅費、風險控制、買家支援及退款等環節。實際使用的服務商與處理範圍以結帳頁面、訂單確認或收據為準；Paddle 只是我們可能使用的支付服務商之一，不代表所有訂單都由 Paddle 處理。

對於 Paddle 交易，Paddle.com 是 Merchant of Record，負責付款端退款與買家支援。買家可透過 Paddle.net 申請支援或退款；適用法律、Paddle Buyer Terms 與 Paddle Refund Policy 優先。

訂閱方案通常依下列規則審核：

• 符合條件的訂閱交易可在該筆交易完成後 30 個日曆日內申請全額退款；取消自動續費只會阻止下一次扣款，不等於退款。
• 取消自動續費只會阻止下一次扣款，不等於退款；當期已付費權益通常可使用至週期結束
• 部分地區有不可放棄的法定撤回或退款權利，數位內容或服務開始提供後可能適用例外
• 詐欺、退款濫用、違法交易、同一交易重複申請，或已完成爭議／拒付的情形不適用本保障；適用法律賦予的更高或不可放棄權利始終優先。

符合條件的一次性購買同樣適用 30 天退款保障；如有重複扣款、付款問題或平台故障，請儘快聯絡我們。

若因平台故障導致權益無法使用，我們會優先提供補償；補償不可行時安排退款。

請透過 email 提交退款，並附上以下資訊：

• 訂單號或付款憑證截圖
• 付款時間與支付平台
• 詳細退款原因與必要說明

我們通常於 2 個工作日內完成審核並回覆結果。

審核通過後款項原路退回，入帳時間依支付平台與銀行進度，通常為 3-10 個工作日。