Política de Reembolso

Para las transacciones elegibles, HoleSnap ofrece una garantía de devolución de 30 días: si solicitas un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la finalización de la transacción, te ayudaremos a procesar una solicitud de reembolso completo mediante el proveedor de pago utilizado para ese pedido. El proveedor puede ser Paddle, Stripe u otro proveedor conforme; Paddle es solo una de las posibilidades. La revisión, la ejecución y la devolución al método de pago original siguen el proceso de ese proveedor.

Usuarios de distintas regiones pueden pagar mediante procesadores como Paddle, Stripe o futuros canales conformes.

Los principios de reembolso de esta página aplican sin importar el canal de pago.

Podemos utilizar Paddle, Stripe u otros proveedores de pago externos para el checkout, la autorización del pago, los impuestos aplicables, la prevención del fraude, la atención al comprador y el procesamiento de reembolsos. El proveedor utilizado y el alcance de los datos compartidos se indican en la página de checkout, la confirmación del pedido o el recibo. Paddle es solo uno de los proveedores posibles y no procesa todos los pedidos.

En las transacciones de Paddle, Paddle.com es el Merchant of Record y gestiona los reembolsos relacionados con el pago y la atención al comprador. El comprador puede solicitar ayuda o un reembolso mediante Paddle.net; prevalecen la ley aplicable, los Paddle Buyer Terms y la Paddle Refund Policy.

Las solicitudes de suscripción generalmente se revisan con estas reglas:

• Las transacciones de suscripción elegibles pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días naturales posteriores a la transacción correspondiente; cancelar la renovación automática solo evita el próximo cargo y no constituye por sí mismo un reembolso.
• Cancelar la renovación solo evita el próximo cargo y no es un reembolso; el acceso pagado normalmente continúa hasta el final del periodo actual
• Algunas regiones reconocen derechos legales irrenunciables de desistimiento o reembolso; pueden existir excepciones cuando el contenido o servicio digital ya comenzó a prestarse
• El fraude, el abuso de reembolsos, las transacciones ilegales, las solicitudes duplicadas para la misma transacción o las disputas/contracargos ya resueltos quedan excluidos; los derechos legales obligatorios o irrenunciables siempre prevalecen.

Las compras únicas elegibles también tienen la garantía de devolución de 30 días; contáctanos pronto por cargos duplicados, problemas de pago o fallos de la plataforma.

Si un problema de plataforma impide usar beneficios pagados, priorizamos compensación. Si no es viable, emitimos un reembolso.

Envía tu solicitud por email e incluye:

• Número de pedido o screenshot del recibo
• Hora del pago y plataforma utilizada
• Motivo detallado del reembolso y contexto relevante

Normalmente completamos la revisión y respondemos en 2 días hábiles.

Tras la aprobación, los fondos vuelven al método de pago original. El plazo depende del proveedor/banco y suele ser de 3 a 10 días hábiles.