Aplica a suscripciones y compras únicas salvo que se indique lo contrario.
Legal
Política de Reembolso
Esta página explica ventanas de reembolso, principios de revisión, excepciones y gestión según el canal de pago.
Última actualización: 13 de abril de 2026Soporte: hello@holesnap.com
Incluye número de pedido, proveedor de pago y motivo del reembolso.
Todas las solicitudes de reembolso y disputas de facturación se gestionan por email.
1. Resumen
HoleSnap busca ofrecer un proceso de reembolso claro y predecible. Esta política cubre suscripciones, compras únicas y escenarios de fallo de la plataforma.
2. Canales de pago y alcance
Usuarios de distintas regiones pueden pagar mediante procesadores como Creem, Paddle o futuros canales conformes.
Los principios de reembolso de esta página aplican sin importar el canal de pago.
3. Reembolsos de suscripción
Las solicitudes de suscripción generalmente se revisan con estas reglas:
- La solicitud puede enviarse dentro de 7 días naturales tras la compra
- Después de 7 días, normalmente no se conceden reembolsos del ciclo actual, pero puedes cancelar la renovación
- Si los beneficios pagados fueron consumidos de forma intensa, la solicitud puede rechazarse o aprobarse parcialmente
4. Compras únicas y excepciones
Los paquetes de compra única generalmente no son reembolsables por defecto. Si encuentras cargos duplicados, problemas de pago o fallos de plataforma, contáctanos pronto.
Si un problema de plataforma impide usar beneficios pagados, priorizamos compensación. Si no es viable, emitimos un reembolso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud por email e incluye:
- Número de pedido o screenshot del recibo
- Hora del pago y plataforma utilizada
- Motivo detallado del reembolso y contexto relevante
6. Plazo de revisión y pago
Normalmente completamos la revisión y respondemos en 2 días hábiles.
Tras la aprobación, los fondos vuelven al método de pago original. El plazo depende del proveedor/banco y suele ser de 3 a 10 días hábiles.