환불 정책

조건을 충족하는 거래에 대해 HoleSnap은 30일 환불을 보장합니다. 거래 완료 후 30일 이내에 환불을 요청하면 해당 주문에 사용된 결제 제공자를 통해 전액 환불을 처리할 수 있도록 지원합니다. 제공자는 Paddle, Stripe 또는 기타 규정을 충족하는 제공자일 수 있으며, Paddle은 그중 하나일 뿐입니다. 결제 측 검토, 실행 및 원래 결제 수단으로의 환불은 실제 제공자의 절차에 따릅니다.

지역에 따라 Paddle, Stripe 또는 향후 규정을 충족하는 다른 결제 처리사를 사용할 수 있습니다.

이 페이지의 환불 원칙은 결제 채널과 관계없이 적용됩니다.

당사는 결제 화면, 결제 승인, 적용 세금, 사기 방지, 구매자 지원 및 환불 처리를 위해 Paddle, Stripe 또는 기타 제3자 결제 제공자를 사용할 수 있습니다. 실제 제공자와 데이터 처리 범위는 결제 화면, 주문 확인서 또는 영수증에 표시됩니다. Paddle은 사용할 수 있는 제공자 중 하나일 뿐이며 모든 주문을 처리하지 않습니다.

Paddle 거래에서 Paddle.com은 Merchant of Record로서 결제 환불과 구매자 지원을 처리합니다. 구매자는 Paddle.net에서 지원이나 환불을 요청할 수 있으며, 적용 법률과 Paddle Buyer Terms 및 Paddle Refund Policy가 우선합니다.

구독 환불 요청은 일반적으로 다음 기준에 따라 검토합니다.

• 조건을 충족하는 구독 거래는 해당 거래 완료 후 30일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 자동 갱신을 취소하면 다음 결제만 막을 뿐이며, 그 자체가 환불을 의미하지는 않습니다.
• 자동 갱신 취소는 다음 결제만 막을 뿐 환불이 아니며, 유료 이용 권한은 일반적으로 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지됩니다
• 일부 지역에는 포기할 수 없는 법정 철회·환불 권리가 있으며, 디지털 콘텐츠나 서비스 제공이 시작된 후에는 예외가 적용될 수 있습니다
• 사기, 환불 악용, 불법 거래, 동일 거래에 대한 중복 요청 또는 완료된 분쟁/차지백은 보장 대상에서 제외됩니다. 강행 법규상 권리와 포기할 수 없는 권리는 항상 우선합니다.

조건을 충족하는 일회성 구매에도 30일 환불 보장이 적용됩니다. 중복 결제, 결제 문제 또는 플랫폼 장애가 있으면 신속히 문의해 주세요.

플랫폼 문제로 유료 권한을 사용할 수 없는 경우 우선 보상을 제공하며, 보상이 어렵다면 환불을 진행합니다.

이메일로 요청을 보내며 다음 정보를 포함해 주세요.

• 주문 번호 또는 결제 영수증 스크린샷
• 결제 시간과 결제 플랫폼
• 환불 사유와 관련 상황에 대한 설명

일반적으로 2영업일 이내에 검토를 완료하고 결과를 회신합니다.

승인 후 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 입금 시간은 결제 제공자와 은행 처리 속도에 따라 다르며 보통 3-10영업일이 걸립니다.