별도 안내가 없는 한 구독과 일회성 구매 모두 이 기간을 기준으로 검토합니다.
Legal
환불 정책
이 문서는 환불 신청 기간, 검토 기준, 예외 상황, 결제 채널에 따른 처리 방식을 설명합니다.
최종 업데이트: 2026년 4월 13일지원 이메일: hello@holesnap.com
주문 번호, 결제 제공자, 환불 사유를 함께 보내 주세요.
모든 환불 요청과 결제 분쟁은 이메일로 처리합니다.
1. 개요
HoleSnap은 명확하고 예측 가능한 환불 처리를 목표로 합니다. 본 정책은 구독, 일회성 구매, 플랫폼 장애 상황의 처리 방식을 설명합니다.
2. 결제 채널 및 적용 범위
지역에 따라 Creem, Paddle 또는 향후 규정을 충족하는 다른 결제 처리사를 사용할 수 있습니다.
이 페이지의 환불 원칙은 결제 채널과 관계없이 적용됩니다.
3. 구독 환불
구독 환불 요청은 일반적으로 다음 기준에 따라 검토합니다.
- 구매 후 7일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다
- 7일이 지난 후에는 현재 결제 주기에 대한 환불이 일반적으로 제공되지 않지만 갱신 취소는 가능합니다
- 유료 권한을 많이 사용한 경우 요청이 거절되거나 일부만 승인될 수 있습니다
4. 일회성 구매 및 예외
일회성 패키지는 기본적으로 무조건 환불 대상이 아닙니다. 중복 결제, 결제 오류, 플랫폼 장애가 발생한 경우 신속히 연락해 주세요.
플랫폼 문제로 유료 권한을 사용할 수 없는 경우 우선 보상을 제공하며, 보상이 어렵다면 환불을 진행합니다.
5. 환불 요청 방법
이메일로 요청을 보내며 다음 정보를 포함해 주세요.
- 주문 번호 또는 결제 영수증 스크린샷
- 결제 시간과 결제 플랫폼
- 환불 사유와 관련 상황에 대한 설명
6. 검토 및 지급 일정
일반적으로 2영업일 이내에 검토를 완료하고 결과를 회신합니다.
승인 후 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 입금 시간은 결제 제공자와 은행 처리 속도에 따라 다르며 보통 3-10영업일이 걸립니다.