退款政策

对于符合条件的交易，HoleSnap 提供 30 天退款保障：交易完成后 30 个日历日内提交申请，我们会根据订单实际使用的支付服务商协助处理全额退款。支付服务商可能是 Paddle、Stripe 或其他合规服务商；Paddle 只是其中一种，具体处理方以结账页面、订单确认或收据为准。付款侧审核、执行和原付款方式退款由实际支付服务商按其流程处理。

不同地区的用户可能通过不同支付渠道完成付款，例如 Paddle、Stripe 或后续新增的合规渠道。

对于通过 Paddle 完成的交易，Paddle.com 作为 Merchant of Record（记录商户/授权转售方）处理结账、支付、适用税费、收据、付款相关退款和买家支持。Paddle 订单可通过 Paddle.net 申请买家支持或退款；HoleSnap 负责产品服务、账号权益和产品许可。

本页面不能限制适用法律赋予消费者的强制性权利。若本页面与 Paddle Buyer Terms、Paddle Refund Policy 或适用法律冲突，以适用法律和适用 Paddle 条款中不可放弃且对买家更有利的部分为准。

针对订阅计划，我们通常按以下方式处理：

• 符合条件的订阅交易可在对应交易完成后 30 个日历日内申请全额退款；取消自动续费只会阻止下一次扣款，不等于退款。
• 取消自动续费只会阻止下一次扣款，不等于退款；当前已支付周期通常可以使用到周期结束
• 部分地区存在不可放弃的法定撤回或退款权利；数字内容或服务已开始提供且依法同意立即履行时，可能适用例外
• 欺诈、退款滥用、违法交易、同一交易重复申请，或已完成争议/拒付的情形不适用本保障；适用法律赋予的更高或不可放弃权利始终优先。

符合条件的一次性购买同样适用 30 天退款保障；如有重复扣费、支付问题或平台故障，请尽快联系我们。

若因 HoleSnap 平台自身故障导致付费权益无法正常使用，我们会优先提供补偿；若补偿不可行，会根据订单实际使用的支付服务商提交退款处理。退款批准后，相关产品或付费权益可能立即停止。

请通过邮件提交申请，并附上以下信息：

• 订单号或付款凭证截图
• 付款时间与所用支付平台
• 详细退款原因，以及必要的异常说明

请通过 hello@holesnap.com 提交申请；如果订单由 Paddle 处理，也可以通过 Paddle.net 提交。我们通常会在 2 个工作日内回复，实际支付侧退款由订单使用的支付服务商按其流程处理。

退款批准后通常原路退回至原支付账户。具体到账时间取决于实际支付服务商、支付平台和银行处理进度，不承诺固定到账时间。