退款政策

HoleSnap 希望为用户提供明确、可预期的退款规则。本政策说明付费计划、一次性购买和平台故障场景下的退款处理方式。

不同地区的用户可能通过不同支付渠道完成付款，例如 Creem、Paddle 或后续新增的合规渠道。

无论由哪个渠道完成收款，本页面所述退款原则均适用。

针对订阅计划，我们通常按以下方式处理：

• 购买后 7 个自然日内，可提交退款申请并说明原因
• 超过 7 天后，原则上不再受理当期退款，但您仍可取消续费
• 若权益已被大量使用，退款申请可能被拒绝或仅部分通过

一次性功能包或其他非订阅型购买，默认不支持无条件退款。如遇平台故障、重复扣费或支付异常，请尽快联系我们。

若因 HoleSnap 平台自身故障导致付费权益无法正常使用，我们会优先提供补偿；若补偿不可行，将安排退款。

请通过邮件提交申请，并附上以下信息：

• 订单号或付款凭证截图
• 付款时间与所用支付平台
• 详细退款原因，以及必要的异常说明

我们通常会在 2 个工作日内完成审核并回复结果。审核通过后，退款将原路退回至原支付账户。

具体到账时间取决于支付平台和银行处理进度，通常需要 3–10 个工作日。