返金ポリシー

対象となる取引について、HoleSnap は 30 日間返金保証を提供します。取引完了後 30 暦日以内に返金を申請した場合、注文で利用した決済事業者を通じた全額返金申請をサポートします。事業者は Paddle、Stripe、その他の適合する事業者の場合があり、Paddle はその一つにすぎません。決済側の審査、実行、原決済手段への返金は、実際に利用した事業者の手続きに従います。

地域によって Paddle、Stripe など異なる決済チャネルを利用する場合があります。

どのチャネルでも本ページの返金原則が適用されます。

当社は、チェックアウト、支払い認証、適用税、不正防止、購入者サポート、返金処理のために、Paddle、Stripe、その他の第三者決済事業者を利用する場合があります。実際に利用する事業者とデータの範囲は、チェックアウト画面、注文確認、領収書で確認できます。Paddle は利用する可能性がある事業者の一つであり、すべての注文を処理するわけではありません。

Paddle 取引では、Paddle.com が Merchant of Record として決済側の返金と購入者サポートを扱います。購入者は Paddle.net からサポートまたは返金を申請できます。適用法、Paddle 購入者向け規約、Paddle 返金ポリシーが優先されます。

サブスクリプションは原則として以下で審査します。

• 対象となるサブスクリプション取引は、該当する取引の完了後 30 暦日以内に全額返金を申請できます。自動更新の停止は次回請求を止めるだけで、それ自体が返金になるものではありません。
• 自動更新の停止は次回請求を止めるだけで返金ではありません。有料アクセスは通常、現在の支払期間終了まで継続します
• 地域によっては放棄できない法定の撤回・返金権があります。デジタルコンテンツやサービスの提供開始後は例外が適用される場合があります
• 不正行為、返金の濫用、違法な取引、同一取引への重複申請、または完了済みの異議申立て／チャージバックは保証の対象外です。強行法規上の権利や放棄できない権利が常に優先されます。

対象となる買い切り購入にも 30 日間返金保証が適用されます。重複請求、決済の問題、プラットフォーム障害がある場合は速やかにご連絡ください。

プラットフォーム側の障害で有料権限が利用できない場合、まず補償対応を行い、困難な場合に返金します。

申請時はメールに次の情報を添えてください。

• 注文番号または支払い証跡の画像
• 支払い日時と決済手段
• 返金理由と必要な補足情報

通常 2 営業日以内に審査結果を返信します。

承認後は原決済手段へ返金されます。着金までの期間は決済事業者・銀行により異なり、通常 3-10 営業日です。