返金ポリシー

HoleSnap は明確で予測可能な返金ルールを提供します。本ポリシーはサブスクリプション、買い切り購入、プラットフォーム障害時の対応を定めます。

地域によって Creem、Paddle など異なる決済チャネルを利用する場合があります。

どのチャネルでも本ページの返金原則が適用されます。

サブスクリプションは原則として以下で審査します。

• 購入後 7 日以内は返金申請が可能
• 7 日を超えると当該請求期間の返金は原則不可（ただし次回更新の停止は可能）
• 有料機能の利用量が多い場合、返金は否認または一部承認となる場合があります

買い切り商品は原則として無条件返金対象外です。重複請求、決済異常、プラットフォーム障害がある場合は速やかにご連絡ください。

プラットフォーム側の障害で有料権限が利用できない場合、まず補償対応を行い、困難な場合に返金します。

申請時はメールに次の情報を添えてください。

• 注文番号または支払い証跡の画像
• 支払い日時と決済手段
• 返金理由と必要な補足情報

通常 2 営業日以内に審査結果を返信します。

承認後は原決済手段へ返金されます。着金までの期間は決済事業者・銀行により異なり、通常 3-10 営業日です。